السياسات
سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في لُقطة على تجهيز طلباتكم وتوصيلها بأسرع وقت ممكن إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن حسب المحافظة على النحو التالي:
- القاهرة والجيزة: 60 جنيهًا.
- محافظات الوجه البحري والقبلي: 70 جنيهًا.
- البحر الأحمر ومطروح وجنوب سيناء والمناطق البعيدة: 100 جنيه.
تظهر رسوم الشحن النهائية بوضوح أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيده.
مدة التوصيل المتوقعة
- القاهرة والجيزة: من يومين إلى 4 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 4 إلى 5 أيام عمل.
- المحافظات الساحلية والمناطق البعيدة: من 5 إلى 7 أيام عمل.
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن، وقد تختلف المدة قليلًا بحسب المحافظة، ودقة العنوان، ومواعيد عمل شركة الشحن، والإجازات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
تأكيد الطلب
قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد بيانات الطلب والعنوان ورقم الهاتف قبل الشحن. يرجى كتابة البيانات بصورة صحيحة والتأكد من إتاحة رقم الهاتف لاستقبال اتصال أو رسالة تأكيد الطلب.
الدفع
الدفع متاح نقدًا عند الاستلام، ويُدفع إجمالي قيمة المنتجات ورسوم الشحن إلى مندوب التوصيل عند استلام الطلب.
معاينة الطلب
تتاح معاينة المنتج عند الاستلام وفق الإجراءات المتاحة لدى شركة الشحن، للتأكد من المنتج والمقاس والحالة الظاهرة قبل إتمام الاستلام.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم يهمنا، ولذلك نحرص على توفير إجراءات واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.
الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج السليم
يمكن طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه خارج نطاق التجربة.
- عدم غسل المنتج أو تعديله أو إتلافه.
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
- عدم وجود روائح أو بقع أو خدوش أو آثار استخدام.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق
في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرفاق صور واضحة توضّح المشكلة، مع ذكر رقم الطلب.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، دون تحمّل أي رسوم إضافية ناتجة عن المشكلة.
رفض الطلب عند الاستلام
إذا تبيّن عند المعاينة وجود عيب في المنتج أو اختلاف عن الطلب، يحق للعميل رفض الاستلام دون تحمّل أي تكاليف.
أما إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لتنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الإجراءات الموضحة في هذه السياسة.
خطوات تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال ما يلي إلى خدمة عملاء لُقطة:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الهاتف.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج في حالة وجود تلف أو عيب أو اختلاف.
بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح خطوات استلام المنتج واستبداله أو رد قيمته.
رد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة رد قيمة المنتج إلى العميل عبر وسيلة الاسترداد المتاحة والمتفق عليها، بعد خصم أي رسوم مستحقة إن وجدت وفقًا لسبب الاسترجاع.
سياسة الخصوصية
تحترم لُقطة خصوصية عملائها، وتستخدم البيانات اللازمة فقط لتشغيل المتجر وتقديم الطلبات وخدمة العملاء وحماية الحسابات.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني، والصورة الشخصية إذا اختار العميل المتابعة باستخدام Google.
- بيانات الطلب والتوصيل والتواصل التي يكتبها العميل عند إتمام الشراء.
- بيانات تقنية محدودة لازمة لأمان الجلسة والسلة وتشغيل الموقع بصورة صحيحة.
تسجيل الدخول باستخدام Google يطلب الصلاحيات الأساسية اللازمة للتعريف بالحساب فقط، ولا يمنح لُقطة وصولًا إلى رسائل البريد أو الملفات أو جهات الاتصال.
استخدام البيانات ومشاركتها
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وإدارته، وتنفيذ الطلبات، والتوصيل، وخدمة العملاء، ومنع إساءة الاستخدام. ولا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع مزودي الاستضافة والتشغيل والشحن أو عند وجود التزام قانوني.
الاحتفاظ والاختيارات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية. ويمكن للعميل طلب تحديث بياناته أو حذف حسابه وبياناته متى لم يمنع ذلك التزام قانوني، عبر وسيلة التواصل المعلنة في المتجر.
حذف حساب تطبيق لُقطة والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك في تطبيق لُقطة والبيانات الشخصية المرتبطة به بإرسال الطلب من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب إلى بريد الدعم. سنستخدم البريد للتحقق من ملكية الحساب ثم معالجة الطلب، مع الاحتفاظ فقط بما يلزم للوفاء بالالتزامات المحاسبية أو القانونية.
يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة على support@loqta-store.com وكتابة «طلب حذف حساب تطبيق لُقطة» في عنوان الرسالة.
ملفات الارتباط
يستخدم المتجر ملفات ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول وحفظ السلة وتأمين الجلسة. وقد تؤدي إزالتها إلى تعطل بعض وظائف المتجر الأساسية.
شروط الاستخدام
باستخدام متجر لُقطة، يوافق العميل على تقديم بيانات صحيحة واستخدام الموقع للشراء المشروع فقط، وعدم محاولة الإضرار بالموقع أو حسابات العملاء أو تعطيل الخدمة.
الحساب والطلبات
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على أمان وسيلة دخوله، ودقة بيانات التوصيل ورقم الهاتف. يخضع قبول الطلب لتوافر المنتج وصحة البيانات، وتظهر الأسعار ورسوم الشحن قبل تأكيد الطلب.
الدفع والشحن والاسترجاع
تطبق وسيلة الدفع وسياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة على الطلبات، وتعد جزءًا من هذه الشروط.
توفر الخدمة
يجوز تحديث المنتجات أو الأسعار أو هذه الشروط عند الحاجة، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للعميل وفق القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
آخر تحديث: 30 أغسطس 2026.